Системы голосового самообслуживания

До недавнего времени системы голосового самообслуживания (IVR) строились исключительно на DTMF. Вам предлагалось донабирать в тоновом режиме последовательность цифр для навигации по меню. Такой способ не всегда удобен и накладывает ряд ограничений на пользование сервисом.

  • Сложные и долгие меню для большого объема информации.
  • Требуется прослушать весь список меню, что бы абоненты смогли выбрать нужное. В меню должно быть не больше 9 пунктов.
  • Не безопасная навигация за рулем.
  • Современные коммуникаторы во время разговора скрывают экранную клавиатуру и выключают экран.
  • Невозможность организации многих сервисов из-за сложной логики.
  • И многие другие. 

Сейчас мы готовы Вам предложить новый подход к построению голосовых интерактивных сервисов по самообслуживанию. Позволяет нам это сделать голосовая платформа VoiceNavigator, разработанная компанией «Центр речевых технологий». Она позволяет нам разрабатывать сервисы с помощью технологий синтеза и распознавания русской речи. Эти технологии дают нам огромное преимущество по сравнению с DTMF.

  • Реализация больших меню за счет использования «открытых» вопросов системы.
    Например: «Какая услуга Вас интересует?»
  • Использование больших списков слов в ветке IVR.
    Например: «Назовите город, куда Вы хотите поехать»

Возможность системы обработки более сложных запросов абонентов позволяет обрабатывать их в автоматическом режиме, тем самым освободив операторов контакт-центра от типовых запросов. Это сэкономит Ваши деньги.

Всю информацию Вы можете узнать у наших менеджеров.