По завершении проекта мы обеспечиваем сервисное обслуживание и техническую поддержку наших решений на следующих условиях:
Бесплатная поддержка
В течение 1-го месяца после сдачи проекта, любые возникающие вопросы разрешает непосредственно менеджер проекта (по мобильному телефону, email, icq) 5 дней в неделю с 10:00 до 20:00 Мск. Суммарное кол-во обращений зависит от параметров проекта.
С 2-го по 4-й месяц включительно, поддержка является бесплатной в объеме до 2-х обращений ежемесячно. Время отклика – не более 2-х часов в рабочие дни с 08:00 до 22:00 Мск.
Подписка на техническую поддержку
4000* руб в месяц
5 обращений в месяц, время отклика – не более 2-х часов в рабочие дни с 10:00 до 20:00 Мск.
Разовое обращение
1500 руб в месяц
Время отклика – 24 часа.
*базовая стоимость поддержки АТС до 30 абонентов. Стоимость поддержки для объемов свыше 30-ти абонентов рассчитывается пропорционально базовой.
Основным инструментом взаимодействия является система HelpDesk. Также мы готовы Вам помочь по телефону и электронной почте.
Работы выполняются удаленно на оборудовании заказчика, для этого исполнителю предоставляется доступ к серверу с правами учетной записи “root”.
Внеплановый выезд на место технических специалистов оговаривается отдельным соглашением.
