Call-центры

Функциональный call-центр по цене офисной АТС.

Компания «НПП Акустика» специализируется на построении небольших call-центров численностью от 5 до 30 операторов. Все свои решения мы строим на платформе IP-АТС Asterisk, которая идеально подходит под данные задачи.

Наши call-центры обладают следующими преимуществами, которые очень важны для эффективной работы:

  • количество операторов и входящих линий в call-центрах не подлежит лицензированию и добавляются бесплатно
  • при установке call-центров не требуется закупка специализированного оборудования, возможно использование имеющихся серверов
  • возможность работы операторов call-центров удаленно из дома через Интернет
  • работа операторов и управление call-центром происходит через обычный интернет-браузер
  • call-центры возможно использовать в качестве функциональной офисной АТС
  • call-центры легко интегрируются со сторонним ПО: CRM-системы, базы данных, web-приложения (сайт компании), Jabber-сервер, Skype
  • возможность доработки функционала, установленного на call-центрах, под Ваши уникальные бизнес-задачи
  • использование открытых исходных кодов позволяет самостоятельно дорабатывать функционал call-центров
  • и многое другое

Сall-центр оснащен функционалом:

  • Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора
    — регистрация оператора в системе
    — состояние оператора (готов, пауза, обработка звонка и т.д.)
    — актуальная информация (время работы, количество звонков, название очереди и т.д.)
    — карточка клиента (информация о клиенте, постзвонковая обработка)
    — перевод звонка, конференция, режим ожидания
  • АРМ администратора
    — заведение и редактирование операторов
    — создание и редактирование очередей
    — распределение операторов по очередям согласно компетенции и других факторах
    — прослушивание звонков в режиме сквозного канала, режим подсказки, перехват звонка, конференция
  • Запись переговоров (wav, mp3, удобный интерфейс)
  • Статистика звонков (в разрезе операторов/очередей/времени, servise level)
  • Монитор реального времени
  • Автоинформатор
  • IVR (Интерактивное голосовое меню)
  • Формирование очередей
  • Исходящие компании (последовательный и предиктивный набор)
  • Любой дополнительный функционал по требованию клиента
    — принудительная пауза оператора при пропуске двух звонков
    — при повторном звонке клиента, соединение идет на предыдущего оператора
    — и многое другое

Устанавливая call-центры, наши специалисты осуществляют индивидуальный подход к выполнению каждого проекта - это позволяет нам добиться максимально эффективного результата работы, который соответствует бизнес-процессам Вашей компании.

Сall-центры соответствуют самым современным требованиям, необходимым для реализации бизнес-процессов на предприятиях всевозможных направлений деятельности. Если вы решили приобрести call-центр для оптимизации работы вашей компании, свяжитесь с нашими специалистами.

Современные call-центры оснащены всем необходимым для профессионального управления входящего потока звонков, что обеспечивает поддержку продажи товаров и услуг клиентам и потенциальным потребителям. Сall-центр позволяет не только принимать входящие звонки, но и осуществлять телемаркетинговую деятельность. В call-центрах установлены системы обслуживания звонков, позволяющие управлять потоками корреспонденции - письмами, факсами, чатами, электронной почтой. Также, сall-центры работают в режиме открытой системы рабочего пространства для организации центра операторов центра обслуживания. Современные программы управления, установленные на call-центрах, позволяют осуществлять повышенный контроль за деятельностью сотрудников в рабочее время, что повышает общие результаты деятельности компании.

Позвоните нашим менеджерам за консультацией.