Для одного из наших клиентов мы сделали удобный способ совершать звонки, выделив "мышкой" номер телефона прямо в CRM-системе. Особенность заключается в том, что данная возможность была реализована без интеграции Call-центра с CRM-системой. Мы использовали стандартный модуль расширения для браузера Firefox - click2dial.
Согласно исследования запросов посетителей сайта www.speechpro.ru, 60% посетителей, запросивших информацию по распознаванию и синтезу речи, указали, что используют в качестве телефонной платформы IP-АТС Asterisk.
Среди остальных платформ присутствуют компании Avaya, Genesys, Cisco и другие.
Больше всего созданием сервисов на основе речевых технологий сегодня интересуются операторы связи, провайдеры кабельного ТВ и Интернет провайдеры – среди посетителей, подавших такие запросы их оказалось 32.7%.
Приглашаем Вас посетить стенд нашей компании "НПП "Акустика" на Х Юбилейном форуме CCWF (Call Center World Forum).
Форум пройде 22-23 марта 2011г по адресу: Москва, Деловой Центр гостиницы Рэдиссон Славянская, 2 этаж. Плащадь Европы, д.2
Наш стенд будет находиться на территории экспозиции компании "Центр Речевых Технологий"
«Барышня» - система голосовой навигации по IVR на основе синтеза и распознавания речи.
Удобный инструмент для каждой компании, что бы Ваши клиенты легко и быстро находили нужных сотрудников. Подробнее.
Благодаря тесному сотрудничеству нашей компании с лидером в области речевых разработок, компанией «Центр речевых технологий», мы предлагаем Вам уникальные услуги — Аудит и Консалтинг IVR Ваших call-центров. Анализ Ваших IVR проведут профессиональные психо-лингвисты. Более подробно можно ознакомиться в специальном разделе нашего сайта.
В середине января, наша компания запустила call-центр в городе Колпино, на базе Поликлиники № 71: «Единый центр записи к врачам-специалистам». Позвонив в call-центр, клиенты могут записаться на прием к врачу в любую поликлинику района. Операторы call-центра предоставляют информацию на основании интерактивной базы данных. Больше нет необходимости с утра занимать очередь за номерком к врачу.
Наша компания разработала несколько новых решений для ЖКХ сектора и Интернет сайтов.
Вся подробная информация уже размещена на нашем сайте в разделе «Решения».
«НПП „Акустика“» выступила с докладом на Всеросcийской конференции «Свободное программное обеспечение — 2010», которая состоялась 26-27 октября с Санкт Петербурге. Тема доклада «Построение функционального Контакт-центра на основе СПО». Подробнее.
Наша компания приняла участия в круглом столе по тематике «Особенности внедрения речевых технологий в российских контакт-центрах». Подробнее об этом событии можно узнать из публикаций СМИ.
